Questions frequentes

sMaxSell a ete fondee en 2023 a Cotonou par une equipe d'entrepreneurs beninois passionnes par le numerique et la valorisation du savoir-faire artisanal africain. L'equipe est basee au Benin et travaille avec des correspondants locaux dans chaque pays ou la plateforme est deployee.

sMaxSell couvre actuellement 11 pays : Benin, Senegal, Cote d'Ivoire, Togo, Cameroun, Burkina Faso, Mali, Guinee, Niger, Congo et Gabon. Plus de 100 villes sont couvertes, des grandes capitales comme Cotonou, Dakar, Abidjan, Lome, Douala, Ouagadougou jusqu'aux villes secondaires comme Parakou, Thies, Bouake, Kara ou Bafoussam.

La plateforme couvre l'ensemble des corps de metier de l'artisanat : plomberie, electricite, maconnerie, menuiserie bois et aluminium, couture, peinture en batiment, carrelage, soudure et metallerie, climatisation, serrurerie, nettoyage, amenagement paysager, restauration d'objets, graphisme, tapisserie, coiffure a domicile et bien d'autres.

sMaxSell est une application web accessible depuis n'importe quel navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge) sur ordinateur, tablette ou smartphone. Le site est entierement responsive et optimise pour les connexions lentes d'Afrique de l'Ouest. Une application mobile dediee est prevue pour 2026.

C'est tres simple. Allez sur la page Annonces, selectionnez la categorie qui vous interesse (par exemple plomberie), puis filtrez par ville ou par quartier. Vous verrez la liste des artisans disponibles avec leurs photos, tarifs, notes et avis clients. Cliquez sur un profil pour voir tous les details et contacter directement l'artisan.

Pour contacter un artisan via son profil, consulter ses numeros ou echanger via la messagerie, il faut creer un compte particulier (gratuit). L'inscription prend moins d'une minute. Sans compte, vous pouvez consulter librement toutes les annonces, lire les avis et comparer les tarifs.

Oui, c'est meme conseille. Vous pouvez contacter jusqu'a 5 artisans differents pour un meme projet via la messagerie integree ou directement par telephone. Comparez ensuite les devis en tenant compte du prix, des delais, des materiaux proposes et des avis clients precedents pour faire le meilleur choix.

Plusieurs signaux sont a verifier sur chaque profil : le badge Verifie qui confirme que l'identite et les competences ont ete controlees, la note moyenne (minimum 4/5 recommande), le nombre d'avis (plus de 10 avis authentiques), le pourcentage de reponses aux messages, l'anciennete sur la plateforme et la qualite des photos de realisations.

Oui, et c'est meme encourage. Apres avoir eu recours a un artisan via sMaxSell, vous pouvez laisser un avis avec une note sur 5 et un commentaire detaille. Ces avis aident les futurs clients a choisir et incitent les artisans a maintenir une qualite de service elevee. Les avis sont moderes pour eviter les faux.

Si un artisan ne vous repond pas sous 24-48h, contactez-en un autre parmi ceux de votre shortlist. Vous pouvez aussi signaler le profil via le bouton dedie pour que notre equipe verifie la disponibilite. Les artisans qui ne repondent pas regulierement voient leur score d'engagement baisser, ce qui reduit leur visibilite.

Oui, vous pouvez annuler une demande de devis a tout moment tant que les travaux n'ont pas commence. Prevenez simplement l'artisan par message ou par telephone pour qu'il libere son planning. Aucun frais d'annulation n'est preleve par sMaxSell.

Inscrivez-vous gratuitement en quelques minutes sur la page Inscription en choisissant le profil Artisan. Remplissez votre profil (experience, specialites, ville, photos de realisations, tarifs indicatifs) puis soumettez une piece d'identite et un justificatif de competence si vous en avez. Notre equipe valide votre compte sous 24-48h.

Avec le compte gratuit, vous pouvez publier jusqu'a 3 annonces actives simultanement. Les abonnements payants (a partir de 5 000 FCFA/mois) permettent de publier plus d'annonces, de les mettre en avant dans les resultats de recherche, d'acceder aux statistiques detaillees et de beneficier d'un badge Premium.

Plusieurs leviers boostent votre visibilite : photos professionnelles de vos realisations, description complete et detaillee, tarifs transparents, reponse rapide aux messages (sous 2h ideal), collecte reguliere d'avis clients, mise a jour mensuelle de l'annonce et positionnement sur plusieurs villes proches. Consultez notre article de blog dedie pour plus d'astuces.

Non, sMaxSell ne prend aucune commission sur les chantiers que vous realisez. Nous sommes une plateforme de mise en relation, pas un intermediaire de paiement. Vous facturez et encaissez directement vos clients selon vos conditions habituelles. Notre revenu provient uniquement des abonnements premium optionnels.

Apres votre inscription, notre equipe de moderation verifie votre piece d'identite (CIN, passeport ou carte de sejour), votre justificatif de domicile si demande, et vos qualifications professionnelles si vous en presentez. La verification prend entre 24 et 48h ouvrees. Une fois valide, votre profil obtient le badge Verifie.

Oui, vous pouvez modifier vos tarifs, vos disponibilites, vos specialites et toutes les informations de votre profil a tout moment depuis votre tableau de bord. Les mises a jour sont effectives immediatement. Nous recommandons de reviser vos tarifs tous les 3-6 mois en fonction de l'inflation et de votre plan de charge.

Vous pouvez repondre publiquement a tout avis pour donner votre version des faits et rester professionnel. Si l'avis est manifestement faux, insultant ou provient d'un concurrent, signalez-le via le bouton dedie. Notre equipe le verifie sous 48h et le supprime s'il viole les conditions d'utilisation. La reponse publique est souvent plus impactante qu'une suppression.

L'utilisation de sMaxSell est 100% gratuite pour les particuliers. Rechercher des artisans, consulter les profils detailles, lire les avis, contacter les prestataires et demander des devis sont entierement gratuits. Vous ne payez que les prestations realisees, directement a l'artisan selon les conditions convenues.

L'inscription et la creation du profil sont gratuites. Le compte gratuit permet de publier jusqu'a 3 annonces et de recevoir des demandes sans limitation. Les abonnements payants sont optionnels et commencent a 5 000 FCFA/mois pour le pack Pro, avec des fonctionnalites avancees comme la mise en avant, les statistiques et le badge Premium.

sMaxSell propose trois formules pour les artisans : Gratuit (3 annonces, profil standard), Pro a 5 000 FCFA/mois (10 annonces, mise en avant, statistiques) et Premium a 15 000 FCFA/mois (annonces illimitees, badge Premium, support prioritaire, formations exclusives). Consultez la page Tarifs pour le detail complet.

Les abonnements peuvent etre payes par Mobile Money (MTN Money, Moov Money, Orange Money, Wave), par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par virement bancaire. Le paiement est securise et vous recevez une facture par email. Vous pouvez annuler votre abonnement a tout moment depuis votre tableau de bord.

Oui, les nouveaux artisans inscrits beneficient d'un essai gratuit de 14 jours du pack Pro pour tester toutes les fonctionnalites premium sans engagement. A l'issue des 14 jours, vous pouvez soit souscrire, soit continuer avec le plan gratuit. Aucun prelevement automatique n'est effectue sans votre accord explicite.

Chaque artisan fournit une piece d'identite officielle (CIN, passeport) que notre equipe de moderation verifie manuellement. Les informations sont recoupees avec l'adresse declaree et le numero de telephone (par SMS OTP). Les profils valides obtiennent un badge Verifie visible publiquement sur leur annonce.

Oui, les avis sont authentifies. Seuls les utilisateurs ayant effectivement eu un echange via la messagerie sMaxSell avec un artisan peuvent laisser un avis. Les faux avis, avis achetes ou avis laisses par des proches sont detectes par notre systeme anti-fraude et supprimes apres investigation.

Contactez d'abord directement l'artisan pour tenter de resoudre le probleme a l'amiable. Si aucune solution n'est trouvee, ouvrez un ticket de mediation via notre page Contact. Notre equipe analyse le dossier, les echanges et les preuves (photos, factures) et propose une solution equitable. sMaxSell n'est pas partie prenante au contrat mais facilite la resolution.

Oui, sMaxSell respecte les reglementations locales de protection des donnees et les bonnes pratiques internationales (RGPD comme reference). Vos informations personnelles ne sont jamais vendues a des tiers. Seules les informations publiques de votre profil sont visibles par les autres utilisateurs. Consultez notre politique de confidentialite pour plus de details.

Oui, chaque profil et chaque annonce dispose d'un bouton Signaler qui permet de remonter tout comportement inapproprie : fausse annonce, arnaque, contenu haineux, usurpation d'identite, spam, harcelement. Notre equipe traite les signalements sous 24h et prend les mesures necessaires (avertissement, suspension, bannissement).

sMaxSell n'offre pas directement d'assurance, mais recommande aux particuliers de toujours demander a l'artisan une copie de son assurance responsabilite civile professionnelle avant de debuter les travaux importants. Pour les gros chantiers (> 500 000 FCFA), demandez aussi un acompte limite et echelonnez les paiements.

Cliquez sur le bouton Inscription en haut a droite du site. Choisissez votre profil (particulier ou artisan), renseignez votre email, votre telephone et un mot de passe. Vous pouvez aussi vous inscrire en un clic via votre compte Google. L'inscription prend moins d'une minute et est entierement gratuite.

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublie. Entrez votre email et vous recevrez un lien de reinitialisation valable 1 heure. Cliquez sur le lien, creez un nouveau mot de passe securise (minimum 8 caracteres avec chiffres et lettres) et reconnectez-vous. Si vous ne recevez pas l'email, verifiez votre dossier Spam.

Depuis votre tableau de bord, allez dans Parametres puis Compte et cliquez sur Supprimer mon compte. Une confirmation par email vous sera envoyee. Apres validation, votre compte et toutes vos donnees personnelles sont supprimes definitivement sous 30 jours. Les avis publics que vous avez laisses peuvent etre conserves de maniere anonymisee.

Essayez d'abord de rafraichir la page (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R), de vider le cache du navigateur ou d'utiliser un autre navigateur. Si le probleme persiste, verifiez votre connexion internet puis testez depuis un autre appareil. Si le bug est reproductible, signalez-le via notre page Contact avec une capture d'ecran et notre equipe technique interviendra rapidement.

Plusieurs canaux sont disponibles : par email a support@artisan.smaxsell.com, par telephone au +229 01 61 04 04 61 (du lundi au samedi de 8h a 18h), via notre page Contact avec formulaire ou via la messagerie integree a votre tableau de bord. Le delai de reponse moyen est de 4h en journee ouvree.